HERSCHIKKING, ANNULERING & TERUGBETALING

Alleen de diensten die geregistreerd en geboekt zijn via het Moovick platform komen in aanmerking voor restitutie. Overeenkomsten tussen de Klant en de Dienstverlener (Chauffeur / Klusjesman / Reiziger / Schoonmaker / Andere Professionele Dienstverleners, etc.) buiten het Moovick platform om worden niet in behandeling genomen.

De annulering van de Gebruikers kan leiden tot een Restitutieprocedure. De Restitutieprocedure kan tot 7 werkdagen duren.

Als de opdracht eenmaal is begonnen en een annulering of herschikking om welke reden dan ook noodzakelijk is, is het de plicht van de klant om het Moovick team onmiddellijk binnen 24 uur op de hoogte te stellen van de annulering/ herschikking via e-mail op support@moovick.com. Als de partij dit niet doet, wordt de transactie als voltooid beschouwd en worden de platformkosten niet gerestitueerd.

1. HERSCHIKKEN VAN EEN TAAK

Het verzetten van een taak is gratis. De enige voorwaarde voor het verzetten van een afspraak op Moovick is dat beide partijen, d.w.z. de Klant en de Dienstverlener, afstemmen en akkoord gaan met wijzigingen in de datum, tijd, locatie, etc. van de verzette afspraak. Na het boeken van een dienst is het niet mogelijk om via het platform wijzigingen aan te brengen in de bestaande boeking.

Het verzetten van een taak moet minstens 7 dagen van tevoren gebeuren, voor de oorspronkelijk geplande datum van de taak.

Voor klanten :

2. Transacties geboekt met gedeeltelijke online betalingen

i) In het geval van transacties gemaakt met gebruik van gedeeltelijke betalingen, wordt het boekingsbedrag niet gerestitueerd, tenzij anders aangegeven door het Moovick team. Als je meer verduidelijking of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met Moovick support op support@moovick.com.

• Bij annuleringen meer dan 48 uur voor aanvang van de opdracht:
• De boekingskosten samen met belastingen worden ingehouden door Moovick

ii) In geval van annulering van de dienst door de klant, kan de klant verplicht zijn om de dienstverlener te vergoeden voor werkelijke, gedocumenteerde kosten die direct verband houden met de geboekte taak en aantoonbaar zijn gemaakt ter voorbereiding van de opdracht (bijv. niet-restitueerbare aanbetalingen voor gespecialiseerde apparatuur, vooraf aangeschafte materialen die specifiek zijn voor de opdracht van de klant).

Het bedrag van de vergoeding is beperkt tot deze gedocumenteerde kosten en kan niet meer zijn dan 50% van de totale servicekosten.

Moovick is niet aansprakelijk voor het oplossen van geschillen tussen de klant en de dienstverlener met betrekking tot onkostenvergoeding.

3. Transacties geboekt met 100% online betalingen

• Bij annuleringen 48-24 uur voor aanvang van de opdracht:
• De platformkosten en belastingen worden ingehouden door Moovick.
•  

3.2 Annulering door de Klant:

Bij annuleringen minder dan 24 uur voor aanvang van de opdracht:

• De klant is 100% van de annuleringskosten verschuldigd en komt niet in aanmerking voor restitutie van de boekingskosten en belastingen.

Voor dienstverleners :

4.1 ANNULERING DOOR DE KLANT

In geval van annulering door de klant, is het de verantwoordelijkheid van de dienstverleners om de compensatie direct bij de klant te innen volgens hun respectievelijke annuleringsvoorwaarden. Moovick is niet aansprakelijk om tussen beide partijen te komen indien er een conflict ontstaat.

4.1.1 Annulering nadat het werk is begonnen

Als een Dienstverlener is aangekomen op de overeengekomen locatie en is begonnen met het uitvoeren van de taak, wordt de dienst beschouwd als begonnen onder § 611 BGB (Service Contracts) § 611 BGB - Einzelnorm en zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Betalingsverplichting: De Klant is verplicht het reeds voltooide werk te betalen, evenals eventuele gemaakte kosten (bijv. reiskosten, materialen, voorbereidingstijd). Weigering om te betalen kan leiden tot juridische claims door de Dienstverlener in overeenstemming met § 614 BGB (Betalingsverplichting voor Verleende Diensten) § 614 BGB - Einzelnorm.
• Niet-terugbetaalbare platformkosten: Moovick's platformkosten en toepasselijke belastingen worden niet gerestitueerd zodra de taak is begonnen, aangezien Moovick een matchmaking service biedt tussen Klanten en Dienstverleners, en zodra de communicatie begint en een overeenkomst is gesloten, wordt de dienst van Moovick als vervuld beschouwd.
• Aansprakelijkheid voor externe problemen: Als het werk niet door kan gaan door factoren waar de Dienstverlener geen invloed op heeft (bijv. ontbrekende vergunningen, omstandigheden op de locatie, wettelijke vereisten), blijft de Klant volledig verantwoordelijk voor de kosten van het reeds uitgevoerde werk.
• Geschillenbeslechting: Moovick ondersteunt eerlijke omgang en transparante communicatie tussen Klanten en Dienstverleners.

4.2 ANNULERING DOOR DE DIENSTVERLENER (verhuizer, klusjesman, etc.)

We begrijpen dat zich soms onvoorziene omstandigheden voordoen, waardoor een dienstverlener de boeking van een klant moet annuleren. In dergelijke gevallen is het de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener om de Klant onmiddellijk op de hoogte te stellen en afspraken te maken voor een alternatieve oplossing. Als dit niet mogelijk is, moet de Dienstverlener Moovick informeren via e-mail op support@moovick.com.

Als een dienstverlener annuleert vanwege een noodgeval of als een klant niet tevreden is over de toegewezen dienstverlener, moet de klant onmiddellijk contact opnemen met Moovick voor hulp. Klanten moeten de boeking niet zelf annuleren op het platform. In plaats daarvan moeten zij contact opnemen met het Moovick Team via e-mail op support@moovick.com zodat wij een alternatieve dienstverlener kunnen regelen. Moovick zal er alles aan doen om een geschikte vervanger voor de opdracht te regelen. Als er geen geschikt alternatief kan worden geregeld, zal er een restitutie worden verwerkt. In gevallen waarin een alternatieve aanbieder wordt toegewezen, worden de platformkosten van de oorspronkelijke boeking overgedragen naar de nieuwe boeking en worden de boekingskosten niet gerestitueerd.

Indien een Dienstverlener de dienst niet levert zoals overeengekomen, zijn annuleringskosten verschuldigd zoals hieronder beschreven:

i) Als een Dienstverlener een boeking meer dan 7 dagen voor de geplande aanvang van de taak annuleert, is hij alleen verplicht Moovick te compenseren voor de platformkosten en belastingen (in totaal 20%+BTW van Moovick). De Dienstverlener moet een kredietbrief of een terugbetalingscontract afgeven en de betaling aan Moovick kan binnen maximaal 30 dagen via bankoverschrijving worden voldaan.

ii) Als een Dienstverlener een boeking minder dan 7 dagen voor de opdracht annuleert, niet binnen 30 minuten van de afgesproken tijd op de opdrachtlocatie verschijnt zonder te informeren, of de boeking annuleert na aanvang van de opdracht, dan moet hij Moovick compenseren voor 50% van het boekingsbedrag plus de platformkosten en belastingen (in totaal 20%+BTW van Moovick). De Dienstverlener moet een kredietbrief of een terugbetalingscontract afgeven en de betaling aan Moovick kan binnen maximaal 30 dagen via een bankoverschrijving worden voldaan.

Houd er rekening mee dat het niet afgeven van een letter of credit of een restitutiecontract tijdens het aanvragen van de annulering zal resulteren in de opschorting van het account van de Dienstverlener op Moovick totdat de compensatie is betaald.

5. Moovick's Beleid voor Verloren of Gestolen Artikelen

Wanneer een Dienstverlener in gebreke blijft met het leveren van items die hij in bezit heeft en niet binnen 24 uur reageert, kan dit worden beschouwd als een daad van diefstal of verlies. In dergelijke gevallen is Moovick niet verantwoordelijk voor de vergoeding van verloren of gestolen goederen.

In gevallen waarin de Klant besluit een onderzoek in te stellen bij de rechtshandhaving, werkt Moovick samen met de autoriteiten om alle beschikbare gegevens van de Dienstverlener te delen.

Moovick hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar klanten en geeft prioriteit aan transparantie in elke dienstverlening. Moovick moedigt klanten dan ook aan om de geloofsbrieven en ratings van de Dienstverleners altijd dubbel te controleren voordat zij de dienstaanvraag accepteren om het risico op dergelijke ongelukkige gebeurtenissen te verkleinen.

6. FREQUENTIE VAN ANNULERINGEN

Meer dan drie annuleringen in 12 maanden door de Dienstverlener na goedkeuring van een opdracht zal resulteren in permanente schorsing van hun account van Moovick's website.

7. KLACHTEN & GESCHILLENBESLECHTING

Onder de link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/ biedt de EU Commissie een platform voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Dit biedt consumenten de mogelijkheid om geschillen in verband met hun online bestellingen op te lossen zonder tussenkomst van een rechtbank.

Algemene informatieplicht volgens § 36 Consumer Dispute Settlement Act (CDSA)

Wij zijn niet verplicht of bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een arbitragecommissie voor consumenten in de zin van de CDSA.